Bienvenido a Native Tours CR. Para nosotros, la transparencia es clave para una experiencia inolvidable. Al reservar un tour con nosotros, usted ("el Cliente") acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.
1. Reservaciones y Pagos
- Confirmación de Reserva: Una reserva se considera confirmada únicamente después de recibir el pago completo del tour y de que Native Tours CR envíe un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles de su reserva.
- Información del Cliente: Es responsabilidad del Cliente proporcionar información precisa y completa al momento de la reserva, incluyendo nombres completos, número de personas, y cualquier condición médica o requerimiento dietético relevante.
- Precios: Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio al momento de su confirmación de reserva.
2. Política de Cancelación y Reembolsos
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más justa posible.
2.1. Cancelaciones por parte del Cliente:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: Se realizará un reembolso del 100% del monto pagado, menos cualquier comisión por transacción no reembolsable (ej. comisiones de PayPal o bancarias).
- Cancelación entre 7 días y 48 horas antes del tour: Se realizará un reembolso del 50% del monto total. Esto se debe a que ya hemos incurrido en costos de logística y compra de entradas que no son recuperables.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no presentación (No-Show): No se realizará ningún reembolso. Llegar tarde al punto de encuentro se considerará una no presentación.
Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito al correo electrónico: reservations@nativetourscr.com.
2.2. Cancelaciones por parte de Native Tours CR:
- Nos reservamos el derecho de cancelar un tour debido a condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad de nuestros clientes, cierres inesperados del Parque Nacional, o por no alcanzar el número mínimo de participantes requerido.
- En caso de que Native Tours CR cancele un tour, se ofrecerá al Cliente la opción de reprogramar el tour para otra fecha disponible o recibir un reembolso completo del 100%.
3. Responsabilidades del Cliente
- Puntualidad: El Cliente debe presentarse en el punto de encuentro acordado a la hora especificada en la confirmación de la reserva. No nos hacemos responsables por la pérdida del tour debido a retrasos del cliente.
- Condición Física: Nuestros tours implican caminatas en senderos naturales. El Cliente declara estar en una condición física adecuada para participar. Debe informar a Native Tours CR sobre cualquier condición médica, alergias o limitaciones físicas antes del tour.
- Seguir Instrucciones: Por su seguridad y para la protección del ecosistema, el Cliente se compromete a seguir todas las instrucciones del guía y las regulaciones del Parque Nacional Manuel Antonio en todo momento. Esto incluye no alimentar a los animales, no salirse de los senderos y manejar los residuos de forma adecuada.
- Pertenencias Personales: Native Tours CR no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales (cámaras, teléfonos, mochilas, etc.) durante el tour.
4. Responsabilidades de Native Tours CR
- Calidad del Servicio: Nos comprometemos a proporcionar los servicios descritos en la promoción del tour, incluyendo guías naturalistas certificados por el ICT y el equipo necesario (ej. telescopios).
- Seguridad: La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nuestros guías están capacitados en primeros auxilios.
- Limitación de Responsabilidad: La participación en actividades de aventura implica un riesgo inherente. Native Tours CR no se hace responsable por accidentes o lesiones que ocurran como resultado de la negligencia del Cliente o por no seguir las instrucciones del guía.
- Garantía de Avistamiento: Si bien nuestros guías son expertos en localizar fauna, la naturaleza es impredecible. No podemos garantizar el avistamiento de animales específicos.
5. Uso de Imagen
Native Tours CR puede tomar fotografías o videos durante los tours. Al participar, el Cliente otorga su consentimiento para que estas imágenes sean utilizadas en nuestro material promocional (sitio web, redes sociales). Si no desea que su imagen sea utilizada, por favor, comuníquelo a su guía o a nuestro equipo antes del inicio del tour.
6. Modificación de los Términos
Native Tours CR se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a su reserva será la que esté vigente en la fecha en que se realizó la reserva.
7. Legislación Aplicable
Cualquier disputa o reclamación se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica.
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, no dude en contactarnos antes de realizar su reserva. ¡Estamos aquí para ayudarle a planificar una aventura increíble!
